Fragen und Antworten


Wer kann diesen Service nutzen?

Den Paket-Depot-Service können alle Privatpersonen nutzen, Firmen jedoch leider nicht.


Kann ich alle meine Pakete grundsätzlich an die Regensburg Arcaden liefern lassen?

Alle Pakete der DHL International GmbH können Sie sich automatisch zu uns schicken lassen, ohne eine Umadressierung vorzunehmen. Beantragen Sie bei DHL einfach über folgenden Link eine Ersatzzustellung an uns:
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/kontakt/kontakt/ersatzzustellung.html
Bei anderen Versanddienstleistern müssen Sie immer unsere Adresse angeben.


Kann ich Pakete als Nachnahme an Sie verschicken?

Nein. Per Nachnahme an uns versendete Pakete können wir leider grundsätzlich nicht annehmen.


Kann ich Sperrgut oder Paletten an den Service der Regensburg Arcaden versenden?

Nein. Leider sind unsere Lagerflächen begrenzt und somit bezieht sich unsere Dienstleistung ausschließlich auf Päckchen und Pakete handelsüblicher Abmessungen.


Von wem ist der Service www.arcaden-paket-depot.de?

Der Service www.arcaden-paket-depot.de ist eine Dienstleistung der Regensburg Arcaden und deren Betriebsgesellschaft: mfi Arcaden Betriebsgesellschaft mbH.


Wann kann ich mein Paket abholen?

Die Kundeninformation der Regensburg Arcaden befindet sich im 1. OG und ist für Sie von Montag bis Samstag 09:30 – 20:00 Uhr geöffnet.


Was mache ich, wenn meine Ware nicht ankommt?

Fragen Sie bitte zuerst noch einmal bei Ihrem Online-Warenhaus nach, ob die Ware versendet wurde. Zudem ist es stets möglich, dass es Probleme beim Versanddienstleister gibt. Kontaktieren Sie bitte mit einer genauen Beschreibung der Waren und Verpackung den Kundenservice Ihres Lieferdienstes. Wir bemühen uns in jedem Fall, eventuellen Problemen nachzugehen und Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.


Was machen Sie mit meinen Daten?

Ihre Daten sind bei uns in besten Händen. Wir behandeln Sie in Einklang mit den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und geben Sie nicht an Dritte weiter.


Welche Ansprüche habe ich bei Problemen mit dem Service?

Ansprüche Ihrerseits bei Problemen mit unserem Service sind in unseren AGB geregelt.


Wer ist verantwortlich für den Paketdepot-Service?

Verantwortlich als Anbieter der Dienstleistung sind die Regensburg Arcaden und deren Betriebsgesellschaft: mfi Arcaden Betriebsgesellschaft mbH.


Wie lange werden meine Warensendungen bei den Regensburg Arcaden aufbewahrt?

Wir bewahren Ihre Sendungen zwei Wochen auf und senden Sie dann wieder an den Versender zurück.


Wieviel kostet der Service von www.arcaden-paket-depot.de?

Für unsere registrierten Kunden ist dieser Service kostenlos.



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